Klantenservice

Stel ons een vraag: Onze klantenservice staat als een huis.

Snelle zelfservice

Direct contact

Op rekening bestellen

Veelgestelde vragen

Verzending

Openingstijden winkel

Virtuele tour winkel

Ruilen en retourneren

Garantie en klachten

Over AIC

Algemene voorwaarden

Privacy en cookieverklaring

Gegevens

Industrieweg 19

3846 BB Harderwijk

Tel 0341 413341

KvK-nummer: 58260455

BTW-nummer: NL 852 950 627 B01

Factuur- en postadres

De postbus is opgeheven!

Factuur- en postadres zijn eveneens:

AIC Visser Groep

Industrieweg 19

3846 BB Harderwijk

Veelgestelde vragen

We hebben hieronder de meest gestelde vragen al voor u beantwoord, staat uw vraag of gewenste antwoord er niet tussen? Neem dan contact met ons op.

Bestellen

Zijn de prijzen op de website inclusief of exclusief btw en verzendkosten?

De vermelde prijzen zijn exclusief 21% BTW en exclusief verzendkosten.

Ik heb een account voor Mijn AIC, maar ik weet mijn gegevens niet meer.

Het e-mailadres is de inlognaam. Bent u het wachtwoord vergeten, dan kunt u dat opnieuw aanvragen. Stuur een e-mail naar info@aicvisser.com , dan krijgt u een nieuw wachtwoord toegestuurd. Mocht u nog aanvullende vragen hebben dan kunt u telefonisch +31 341 413341 of via de mail contact met ons opnemen.

Ik ben op zoek naar een merk of product dat ik niet kan vinden in de webshop.

De meeste producten staan in de webshop van AIC. Mocht u iets specifieks zoeken, op maat willen laten maken en / of een uitvoering welke niet in de webshop vermeld wordt, neemt u dan telefonisch +31 341 413341 of via de mail info@aicvisser.com, contact op met één van de adviseurs van AIC.

Ik wil op rekening bestellen

U kunt als bedrijf op ZZP’er op rekening bij ons bestellen, u krijgt dan achteraf alles netjes op factuur. Vul hiervoor het debiteurenformulier in en we nemen uw aanvraag zo snel mogelijk in behandeling.

Betalen

Ik heb gekozen voor ‘Betalen op factuur’, hoe moet ik nu betalen?

Bij aflevering van de producten ontvangt u een factuur. Deze factuur dient binnen vier weken na ontvangst betaald te zijn. Voor vragen over de betaling van bestelde producten neemt u contact met ons op via het formulier op de website, telefonisch (tijdens kantooruren) +31 341 413341 of via de mail webshop@aicvisser.com.

Ik kan niet via iDEAL betalen, hoe moet ik nu betalen?

Neem telefonisch contact met één van de adviseurs van AIC op +31 341 413341 of via de mail info@aicvisser.com.

Ik wil op rekening betalen

U kunt als bedrijf op ZZP’er op rekening bij ons bestellen, u krijgt dan achteraf alles netjes op factuur. Vul hiervoor het debiteurenformulier in en we nemen uw aanvraag zo snel mogelijk in behandeling.

Betaling met Billink geweigerd?

Het kan voorkomen dat Billink je betaling weigert, je ziet dan een rood kruisje of komt simpelweg niet verder, hier kunnen wij helaas niets aan veranderen. Neem voor vragen hierover contact op met Billink of kies een andere betaalmethode.

Verzenden

Kan mijn bestelling op een ander afleveradres bezorgd worden?

Het is mogelijk om uw bestelling op een ander adres af te leveren, in het bestelproces kunt u het afleveradres wijzigen naar elk gewenst adres.

Kan mijn bestelling ook geleverd worden op een bouwplaats?

Wanneer een bestelling afgeleverd moet worden op een bouwplaats dan kunt u dit aangeven bij het afrekenen. U vinkt dan het veld “Afleveradres is een bouwplaats” aan en kunt vervolgens een routebeschrijving of indicatie van de locatie van de bouwplaats invoeren. Zo weten onze chauffeurs waar de bestelling geleverd moet worden.

Annuleren of retourneren

Bestelling annuleren of wijzigen

Annulering is niet mogelijk bij producten die speciaal zijn besteld of vervaardigd voor de klant of volgens persoonlijke specificaties van de klant zijn vervaardigd (maatwerk). Bij annulering van standaard producten worden geen kosten bij de klant in rekening gebracht. Ga naar retourneren.

Verzending

Met een divers aanbod in producten van kleine artikelen tot grote artikelen variëren wij ook in verzendkosten. Het grootste deel van ons assortiment wordt verstuurd met GLS. Artikelen die niet met GLS meegestuurd kunnen worden, leveren wij uit met onze eigen vrachtwagen. Denk hierbij aan bouwhekken, stempels, lichtmasten en materiaalcontainers. De verzendkosten voor deze artikelen zijn afhankelijk van de afstand en het tarief vanaf Harderwijk.

De totale verzendkosten worden tijdens het afrekenen berekend. Wanneer u artikelen besteld die met verschillende methode verstuurd kunnen worden, geldt de duurste verzendmethode. De verzendkosten die hiervoor bepaald zijn worden aan u doorberekend. Dit is ongeacht of de bestelling artikelen bevat die wel het franco bedrag hebben voor een goedkopere verzendmethode. Sommige producten wijken af van deze verzendregels, definitieve verzendregels krijgt u tijdens het afrekenen te zien.

Hieronder worden de verzendmethode met bijbehorende verzendkosten en franco bedrag uitgelegd.

Pakket zending

Bij een bestelling met pakketpost worden er €12,50 aan kosten verrekent. Bij een bestelling van €500,00 of meer komen deze kosten te vervallen en is uw verzending gratis. (M.u.v. de Waddeneilanden, hier wordt een extra toeslag gerekend)


Pallet zending

Bij aankoop van grotere producten die worden verzonden op een pallet, rekenen wij €50,00 aan verzendkosten. Betreft uw bestelling €500,00 of meer? Dan is uw verzending gratis. (M.u.v. de Waddeneilanden, hier wordt een extra toeslag gerekend)


Vrachtwagen

Wanneer u een bestelling plaatst van bijvoorbeeld bouwhekken of materiaalcontainers dan brengen wij die met een eigen vrachtwagen. Hiervoor rekenen wij €99,00 binnen een straal van 30km van AIC en tot €225,00 buiten een straal van 30km van AIC aan verzendkosten. (M.u.v. de Waddeneilanden). Bestellingen boven de €1.500 worden gratis met eigen wagen geleverd. Een deel van de ‘volume’ producten vallen onder deze verzendregel, echter kan het zo zijn dat producten onder een uitzondering vallen en er altijd vrachtkosten worden berekend.

Openingstijden winkel

Maandag t/m vrijdag:

07.00 uur – 17.00 uur

Zaterdag & zondag:

Gesloten

Virtuele tour winkel

Ruilen en retourneren

Als u op onderstaande knop drukt kunt u het retourformulier invullen.

Voorwaarden

Zonder opgave van reden kunt u indien gewenst binnen 14 dagen de gehele bestelling retourneren, De kosten voor retourzending van het product komen voor uw rekening.

  • Kosten voor het retour halen van een pakket kost € 12,50 excl. BTW
  • Kosten voor het retour halen van een pallet kost € 55,00 excl. BTW
  • Kosten voor het retour halen van een vrachtwagen zending doen wij in overleg met u

Neem voordat u de bestelling retourneert eerst contact met ons op.

Op maat gemaakte producten.

Producten en artikelen die speciaal in opdracht zijn gemaakt kunnen niet worden geretourneerd.

Terugstorten van het aankoopbedrag.

Binnen 30 dagen wordt uw geld terug gestort op uw rekening. Is het totale geretourneerde pakket niet compleet dan worden de ontbrekende producten aan u in rekening gebracht.

Beschadigingen

Indien er producten van uw bestelling beschadigd zijn, dient u dit vast te stellen tijdens de levering. U moet het beschadigde product kenbaar maken aan de transporteur en direct mee terug geven aan de transporteur. Deze producten worden dan kosteloos vervangen. Indien u beschadigingen constateert na aflevering van uw bestelling vervalt uw recht op een kosteloze vervanging van het beschadigde product. Beschadigingen die geconstateerd worden na aflevering kunnen niet worden geretourneerd.

Incompleet of niets ontvangen?

Zijn alle artikelen op dezelfde dag verzonden, maar heeft u ze niet allemaal ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice, zij helpen u graag verder.

Mocht u vragen hebben over uw bestelling, dan kunt u contact met ons opnemen op telefoonnummer +31 341 413341 of per mail info@aicvisser.com De openingstijden zijn op werkdagen van 07:00 – 17:30 uur.

Garantie en klachten

Garantie

Voor alle producten verkocht via de AIC webshop gelden de garantie- en reparatiebepalingen die direct vallen onder de voorwaarden die de fabrikant meelevert met het product. Hier geldt een wettelijk minimum van 1 jaar garantie. De afhandeling van garantie en reparatie gaat via AIC.

Op producten van de AIC webshop geldt de garantie- en reparatieregeling gehanteerd vanuit de betreffende fabrikant.

Klachten

Voor klachten over bestellingen, betalingen, retouren, garanties e.d. kan je een email sturen naar AIC via info@aicvisser.com.

Voor algemene klachten of opmerkingen over de AIC webshop vragen we je het contactformulier in te vullen. AIC streeft ernaar binnen 48 uur antwoord te geven op de klacht.

Heeft u nog een vraag of opmerking? Laat het ons weten!

Of laat een bericht achter

En we nemen binnen 24u contact met u op

Contact Us